Kebijakan Privasi ChatNusa
Terakhir diperbarui: 14 Maret 2025
Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi apa yang kami kumpulkan tentang Anda dan mengapa, bagaimana kami menggunakan informasi tersebut, bagaimana kami membagikannya, serta bagaimana kami menangani informasi pribadi yang dibuat, dimasukkan, dikirim, diposting, ditransmisikan, disimpan, atau ditampilkan oleh Anda, Agen Anda, dan Pengguna Akhir saat mengakses dan menggunakan Layanan kami.
Untuk tujuan Kebijakan ini, "Layanan" kami merujuk pada ChatNusa dan integrasi omnichannel yang disediakan, sedangkan "Situs Web" kami merujuk ke https://chatnusa.com dan sub-domainnya. "Kami", "milik kami", dan "kita" merujuk pada ChatNusa.
Kami mendorong Anda untuk secara berkala meninjau halaman ini untuk mendapatkan informasi terbaru tentang praktik privasi kami. Penggunaan Layanan atau Situs Web kami secara terus-menerus merupakan persetujuan Anda terhadap perubahan dalam Kebijakan ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan Kebijakan ini, satu-satunya solusi adalah menghentikan penggunaan Layanan dan Situs Web kami.
Informasi yang Dicakup oleh Kebijakan Ini
- Situs web yang terhubung dengan Kebijakan ini, termasuk: https://chatnusa.com.
- Layanan yang telah Anda daftarkan atau beli.
Apa yang Dimaksud dengan Informasi Pribadi?
Dalam Kebijakan ini, informasi pribadi berarti informasi yang berkaitan dengan individu, bisnis, atau entitas hukum yang dapat diidentifikasi, baik secara langsung maupun tidak langsung. Informasi ini dapat mencakup nama, alamat email, nomor identifikasi, atau faktor lain yang secara khusus merujuk pada identitas individu atau bisnis. Kecuali dinyatakan lain dalam Kebijakan ini, ChatNusa saat ini tidak menjual, menyewakan, atau meminjamkan informasi pribadi kepada pihak ketiga. Namun, kami berhak untuk mengubah kebijakan ini di masa depan dan dapat menjual atau menyewakan informasi pribadi kepada pihak ketiga kapan saja.
Informasi Pribadi yang Anda Berikan atau yang Kami Kumpulkan
Ketika Anda menggunakan ChatNusa, kami dapat mengumpulkan informasi berikut:
- Percakapan dan Pesan: Kami tidak mengakses atau mengumpulkan informasi dari percakapan atau pesan yang dikirimkan melalui ChatNusa. Semua data tersimpan di server Anda sendiri dan tidak ditransmisikan kepada kami.
- Pengguna dan Agen: Kami tidak memiliki akses ke informasi pengguna atau agen dalam sistem lokal Anda. Namun, dalam versi berbasis cloud, informasi ini disimpan dalam basis data aman kami.
- Integrasi dengan Pihak Ketiga: Jika Anda menghubungkan ChatNusa dengan layanan eksternal seperti WhatsApp, Facebook Messenger, atau Instagram, kami dapat mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk mengaktifkan integrasi, seperti token akses, ID halaman, atau email pengguna. Kami hanya menerima informasi ini saat proses sinkronisasi berlangsung.
Integrasi dengan Pihak Ketiga
Slack
Ketika Anda menyinkronkan Chatnusa dengan Slack (https://slack.com/), kami mengumpulkan informasi pribadi berikut: team_id, channel_id, access_token, URL situs web Anda, email Slack, nama Slack, dan gambar profil Slack dari anggota tim Slack Anda. Data ini dikirimkan kepada kami hanya satu kali saat Anda menyinkronkan Slack. Semua Data Layanan tunduk pada perlindungan teknis kami seperti yang dijelaskan dalam Ketentuan Layanan kami. Dengan menggunakan Slack dengan Chatnusa, pesan Slack, lampiran, dan konten lain yang dikirim dari Slack diteruskan ke server kami dan dikirim kembali ke situs web Anda. Tidak ada data yang disimpan di server kami. Jika Anda tidak ingin berbagi data dengan kami, silakan hubungi kami untuk mendapatkan panduan tentang cara mengonfigurasi Chatnusa agar menggunakan integrasi Slack Anda sendiri.
Dialogflow dan Google
Ketika Anda menyinkronkan Chatnusa dengan Dialogflow (https://dialogflow.com/) untuk menggunakan bot Dialogflow atau layanan Google seperti terjemahan bahasa, kami mengumpulkan informasi pribadi berikut: refresh token, email, gambar profil, dan lokal. Hanya refresh token (string alfanumerik) yang dikirimkan ke server kami, dan tidak ada data lain yang dikirim atau disimpan di server kami. Jika Anda tidak ingin berbagi atau mengirim data dengan kami, silakan hubungi kami untuk mendapatkan panduan tentang cara mengonfigurasi Chatnusa agar menggunakan integrasi Dialogflow Anda sendiri.
Messenger
Ketika Anda menyinkronkan Chatnusa dengan Facebook Messenger (https://www.messenger.com/), kami mengumpulkan informasi pribadi berikut: page token, page ID. Dengan menggunakan Facebook Messenger dengan Chatnusa, pesan Messenger, lampiran, dan konten lainnya diteruskan ke server kami dan dikirim kembali ke situs web Anda. Tidak ada data yang disimpan di server kami. Jika Anda tidak ingin berbagi data dengan kami, silakan hubungi kami untuk mendapatkan panduan tentang cara mengonfigurasi Chatnusa agar menggunakan integrasi Messenger Anda sendiri.
Aplikasi dan Integrasi Lainnya
Ketika Anda menyinkronkan Chatnusa dengan layanan eksternal lainnya, Anda membagikan informasi dengan layanan eksternal tersebut sesuai dengan ketentuan layanan masing-masing layanan.
Kebijakan Retensi Data
Kami hanya menyimpan informasi pribadi yang diperlukan untuk memberikan layanan. Kami tidak menyimpan data pengguna untuk jangka waktu tertentu kecuali diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang berlaku.
Kebijakan Penghapusan Data
Anda dapat meminta penghapusan permanen informasi Anda dengan menghubungi kami. Permintaan penghapusan akan diproses dalam waktu 7 hari sejak tanggal permintaan diterima.
Penyimpanan Data
Kami menyimpan informasi dalam basis data yang aman dan tidak membagikan akses kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda.
Cookie dan Teknologi Pelacakan
Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan lainnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis penggunaan layanan kami. Untuk informasi lebih lanjut, harap tinjau Kebijakan Cookie kami.
File Log dari Penggunaan Situs Web
Kami secara otomatis mengumpulkan data tertentu saat Anda mengunjungi situs web kami, termasuk alamat IP, jenis browser, penyedia layanan internet, halaman rujukan/keluar, sistem operasi, tanggal/waktu akses, dan aktivitas klik. Informasi ini digunakan untuk meningkatkan layanan kami dan menganalisis tren penggunaan.
Informasi Analitik
Kami menggunakan alat analitik untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web dan layanan kami. Data yang dikumpulkan mencakup fitur yang digunakan, nama domain terkait, alamat IP pengguna, serta informasi tambahan terkait penggunaan fitur tertentu. Informasi ini membantu kami meningkatkan pengalaman pengguna dan layanan yang kami tawarkan.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini atau merasa bahwa kami tidak mematuhi ketentuan yang dinyatakan di dalamnya, silakan hubungi kami melalui email:
Email: [email protected]